如何做好互聯(lián)網(wǎng)用戶運營工作（“用戶運營”要怎么做？）我們再落地一點，一起來看一下“用戶運營”這件事到底應(yīng)該怎么做？ 　　對核心用戶的“集中運營” 　　用戶運營在互聯(lián)網(wǎng)運營的范疇當(dāng)中其實可以分為兩個分支，一個分支是對核心用戶的集中運營，另一個分支是對大量用戶策略的運營，那我們先來看前者，對核心用戶的集中運營。 　　在這一類工作下，會有一些特點，會有一些需要我們注意的東西，我們依次來看。 　　1、 用戶規(guī)模通常在幾十人到幾百人間 　　為什么是這個規(guī)模呢？因為人再多你一個人就hold不住了，你一個人可能就服務(wù)不好更大量級的人了。如果人太少，意義又不大。所以通常在幾十人到幾百人間，這是你運營的對象。 　　2、 以“個體”視角看待用戶，用戶互動頻繁，用戶與運營人員強(qiáng)情感關(guān)系，給予 限度的重視和增強(qiáng)體驗。 　　因為這部分人本身就是你特別要去關(guān)注的一群人，然后你也需要他們能給你帶來產(chǎn)出，所以這個時候你一定要給到他們 限度的重視和增強(qiáng)體驗。包括說他們一旦有些負(fù)面反饋，一定要 時間處理，然后他們有什么地方不滿意的，一定要想盡辦法去彌補。 　　3、 往往有特定的目標(biāo) 　　往往對這群特定核心用戶的運營，應(yīng)該是有一些特定的目標(biāo)的，這個我們后邊會舉例子。 　　4、 往往需要明確用戶特權(quán)和義務(wù) 　　圍繞這個特定目標(biāo)，我們往往需要明確這群用戶的特權(quán)和義務(wù)到底是什么。 　　以上就是對核心用戶進(jìn)行集中運營的時候，幾個常見的注意點。 　　案例 　　那接下來，我們一起來看兩個案例，方便幫助我們來理解一下這件事。 　　首先，這是一個住百家團(tuán)隊在通過豆瓣小組招募他們的創(chuàng)始粉絲團(tuán)隊的這樣的一個招募帖。這個帖子的背后其實是他們想做一批核心用戶的集中運營，所以你會看到，這個帖子開篇講了一堆我們要招募粉絲了之類的。 　　然后接下來就提到X 粉絲要干嘛，它是有目的的，它需要X 粉絲在它的旅行社區(qū)去回答其他用戶提出的問題。 　　同時它也會給到X 粉絲們一些特權(quán)和回報，包括說免費贊助的出國游，然后經(jīng)常會張羅各種線下的活動或聚會等等，所以我覺得這就是一個 基礎(chǔ)的核心用戶運營小的一個框架。 　　你拉著特定的一群人，希望他們能產(chǎn)出一些特定的產(chǎn)出，為了能讓他們產(chǎn)出特定的產(chǎn)出，你可能會給他們一系列增值的服務(wù)或者是回報，這基本上就搭出來一個很簡單也很清晰的用戶運營的小框架了。 　　我們再看一個案例，這是一個招聘網(wǎng)站去做重點企業(yè)用戶運營的時候，拉的一個小框架，你會看到這個框架是特別清晰的，也比較契合上面說的大的原則。 　　因為招聘網(wǎng)站都有兩群用戶，一群是公司招聘方，另一群就是求職者。公司里有一群公司是招人喜歡的，還有一群公司是一看就讓你感覺特別low，都不愿意搭理他。 　　我們肯定是想在站內(nèi)重點維護(hù)好前一類的公司，所以當(dāng)時他們就拉了這么一個框架，就希望維護(hù)好大概數(shù)百家左右公司。希望這些公司配合做的事情就是積極配合活動，發(fā)起活動的時候要 時間響應(yīng)，要來參加，同時站內(nèi)要持續(xù)提供內(nèi)容，其實就是職位了。所有的職位要 時間更新發(fā)上來，然后包括要在站內(nèi)有一定的活躍，這個活躍指的就是別人給你投了簡歷，那你一定要 時間去處理，然后通過通不過的，你要給到這些用戶回復(fù)，這樣才能給到C端用戶更好的體驗，我們希望他們做的是這么幾件事。 　　那我們能提供給他們的東西是什么呢？其實核心方面就是給到他們更多的推廣資源，給他們站內(nèi)的推廣位，去曝光他們。 　　再有線下有中高端招聘會的時候，參與的名額也會積極的提供給他們。其它地方可能還會組織各種HR們，因為大量公司是創(chuàng)業(yè)公司，在員工的培訓(xùn)方面預(yù)算本來就不高，所以他們也會發(fā)起一些課程學(xué)習(xí)的眾籌，拉著好幾家創(chuàng)業(yè)公司，一起去眾籌一個老師的課程，他們的員工就都能來參與了，這些都是他們在后端給予企業(yè)做的服務(wù)。 　　某種意義上，他們也是在以一種服務(wù)和資源來換取這些高質(zhì)量企業(yè)在站內(nèi)會有更高的活躍度，對他們的配合度也會更高，愿意持續(xù)來生產(chǎn)內(nèi)容。 　　所以從以上兩個案例，你大概能感覺出來，核心用戶運營它的導(dǎo)向差不多就是剛才看到的，拿資源去換取一部分核心用戶，他在站內(nèi)給你帶來什么樣特定的貢獻(xiàn)。 　　不過，如果你是要做一個社區(qū)的話，核心的東西是你早期能不能讓你社區(qū)的這些核心用戶認(rèn)可你做的這個社區(qū)，你的氛圍、理念等能不能讓大家產(chǎn)生一種很強(qiáng)的價值認(rèn)同感。 　　這件事需要你通過大量的溝通，你要去傳遞你的價值主張，通過這個東西來實現(xiàn)的，而如果你只是送一點小恩小惠，送一點小禮品什么的，這個其實很難幫助一個社區(qū)在早期沉淀起來一個很好的文化和氛圍。 　　所以在社區(qū)早期的核心用戶的運營里邊，可能會更加注重價值認(rèn)同感和情感的互動吧。 　　以上，就是 個分支，對于核心用戶的集中運營。 　　對大量用戶的“策略運營” 　　看過了 個分支之后，我們接下來關(guān)注一下 二個分支，就是對大量用戶的策略運營，這也有幾個特點，我們一一來看。 　　1、用戶規(guī)?？赡軓臄?shù)千人到近百萬人不等 　　 個特點就是用戶的規(guī)模明顯是更大的，你要是用戶的規(guī)模太小的話，這個就不值得了，比較適合前一種做法。所以用戶規(guī)?？赡軙臄?shù)千人到近百萬人不等。 　　2、以“群體”視角看待用戶，能明確定義群體特征，但用戶對官方弱感知 　　對大量用戶進(jìn)行策略運營的時候，我們可能更加需要關(guān)注數(shù)據(jù)，這個時候看待用戶的視角更多的是“群體”的視角。 　　前面有說，我們對一類的用戶做集中運營的時候，我們可能需要逐次去了解每個人的個人信息，但如果你面對的是大量用戶的時候，你肯定沒有辦法去做，所以這個時候需要你提出來一些用戶的特征。 　　你可能需要提煉出來一些用戶特征的年齡，他們喜歡去一些什么樣的地方，然后他們在你網(wǎng)站上的行為可能是怎么樣的等等，可能需要做一些這樣的劃分， 終你需要能明確定義出來這個群體特征。 　　不過，之前對于核心用戶做集中運營的時候，用戶對于官方感知是非常強(qiáng)烈的，對于運營負(fù)責(zé)人也會成為好朋友的話，那在你去做大量用戶運營的時候，用戶對官方可能幾乎沒有感知，因為你都是通過一些設(shè)計好的機(jī)制去引導(dǎo)用戶。 　　3、面對不同群體針對性設(shè)計運營策略&手段 　　這個就沒什么可說的了，上邊已經(jīng)提到了。 　　4、 往往只有用戶體量至少數(shù)十萬以上的產(chǎn)品才需要做此考慮 　　 后有一個特別重要的事情，就是往往只有用戶體量至少數(shù)十萬以上的產(chǎn)品才需要考慮對大量用戶進(jìn)行分級分類，再針對每一類不同的用戶去制定個性化的運營策略。如果你用戶體量特別小的話，其實完全沒必要，你一個人定期做一點推薦，定期做一點活動足夠了。 　　換句話來講，就是你投入產(chǎn)出比不夠，如果你對用戶做精細(xì)化分級的話，你的投入產(chǎn)出比是不高的。如果你的用戶量級已經(jīng)有幾十萬幾百萬了，那你可能分出來至少一類用戶都有十萬人，這個時候，你去對他們進(jìn)行針對性的運營策略設(shè)計，這個投入產(chǎn)出比可能是更高的。 　　所以這是對大量用戶進(jìn)行策略運營的時候，它的幾個特點。 　　策略運營幾種常見的做法 　　接下來我們就來看一下，對于大量用戶去做策略運營的時候，幾種常見的做法。 　　做法1：用戶價值管理 　　用戶價值管理是什么意思呢？某種意義上，它是要對用戶，對你自己當(dāng)前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，整個價值鏈和價值點，進(jìn)行精細(xì)的界定。就是一個用戶對于我這個產(chǎn)品的價值點可能會是哪幾個點。 　　比如說注冊是一個點，然后留存是一個點，愿意持續(xù)活躍是一個點，愿意在我這付錢是一個點，我們需要把這幾個點進(jìn)行精細(xì)的界定，并且根據(jù)數(shù)據(jù)定義出來關(guān)鍵的一些用戶行為，然后結(jié)合這些用戶行為結(jié)點，對用戶進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。 　　做大量用戶的策略運營，你始終是要和數(shù)據(jù)來回打交道的。在用戶價值管理這個地方上，其實有一個很經(jīng)典的模型，叫做AARRR模型。 　　這就是一個很典型的模型，我作為一個用戶，要是站在產(chǎn)品的立場上去看，一個用戶對產(chǎn)品依次的價值節(jié)點大概有這么幾個。 開始注冊成我的用戶，然后愿意持續(xù)來訪問，愿意長期在我這留下來，愿意在我這續(xù)費， 后還愿意把我站內(nèi)的東西分享出去。 　　當(dāng)你拿到這樣一個模型之后，你是可以按照這樣一個模型去構(gòu)建出來一個對于用戶進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)的結(jié)構(gòu)的。當(dāng)你按照這個邏輯把用戶的分層分好之后，其實在每一層上，你都可以去對用戶進(jìn)行一些引導(dǎo)和干預(yù)行為。 　　某微信公眾號的運營模型 　　我們不妨來看一個實際的例子，比如說某微信公眾號，面向用戶的就是按剛才那個邏輯，要把一個用戶的價值 化，面向用戶構(gòu)建起來的運營模型是怎么樣的呢？ 　　首先微信公眾號肯定是內(nèi)容驅(qū)動的，然后在這個基礎(chǔ)上，按AARRR模型構(gòu)建出來了一個模型。 　　首先在Acquisition上，用戶的獲取來自于自然增長，來自于內(nèi)容和其他大號之間的互推，還來自于一些活動，也來自于內(nèi)容在外部渠道的一些外推和傳播，這是在 層上做的動作。它能夠保證在這個環(huán)節(jié)上有大量用戶能夠進(jìn)來，能夠完成用戶獲取這樣一個動作。 　　往上一層，在用戶的活躍一層上，會及時和用戶進(jìn)行互動，包括說在公眾號里邊，不管哪里的留言， 一一進(jìn)行回復(fù)。再包括還會有很多線下活動，然后大家都可以到線下去見面，見到面之后這個感情就不太一樣了。 　　同時也會開放一些用戶參與的空間，包括說要新增一個什么樣的欄目，或者是要新發(fā)一篇什么樣的東西，會提前放出來，然后和大家互動一下，讓大家來幫助做一個判斷，說這個東西好不好，感覺怎么樣，然后它適不適合長期來做，會經(jīng)常開放這樣一些用戶參與的節(jié)點，用戶參與你運營的決策越多，他對你的感知就會越強(qiáng)。 后就是內(nèi)容質(zhì)量，所以在活躍上，大概做了這樣的一些動作去讓更多的用戶能夠活躍起來。 　　再往上一層，是留存。用戶愿意長期留下來，重點做了兩件事。 件事是一些體驗流程的優(yōu)化，就是一個新人關(guān)注公眾號之后，因為這是一個主打內(nèi)容的號，所以你想讓用戶留下來的話，理論上他關(guān)注你之后，他能 時間形成認(rèn)知，原來這有這么多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而且能夠持續(xù)產(chǎn)出，要讓他意識到這件事，所以在新用戶關(guān)注自動回復(fù)上做了一些優(yōu)化，會引導(dǎo)他們在關(guān)注之后，能夠有一個入口去查看歷史精華的一些文章，更側(cè)重于一些傳遞價值主張的文章，這樣用戶看完之后，往往會很容易形成一個強(qiáng)感知，這個地方有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這個地方的價值主張比較打動我。 　　另外還有一段時間曾經(jīng)階段性做過新用戶特別福利，新用戶如果關(guān)注了這個公眾號之后，可以憑借一些小的操作可以下載到一些資料，或者提供的一些學(xué)習(xí)相關(guān)的內(nèi)容。這么做能夠 限度保證新用戶關(guān)注你了之后， 時間不只是一個簡單的關(guān)注動作，他還能跟你之間發(fā)生更多的聯(lián)系和互動，發(fā)生了互動之后，理論上用戶的留存率是會更高的。 　　再往上一層，收入的這個部分，這個公眾號做了一些收費的課程，所以在收入上就是通過周期性的售賣課程來實現(xiàn)收入。 　　再往上一層，用戶自傳播的部分，核心的還是內(nèi)容的質(zhì)量，內(nèi)容寫的好的話，用戶就愿意幫你去傳播，這個邏輯是能夠打通的。 　　除此之外，他們也會周期性的做一些小活動，偶爾也會做一些轉(zhuǎn)發(fā)鼓勵機(jī)制。 　　圍繞這個AARRR模型，我們把整個節(jié)點做了一遍梳理之后，你會發(fā)現(xiàn)，在每一個環(huán)節(jié)上，我們都可以設(shè)計出來一些運營手段，去承接住用戶在這個環(huán)節(jié)上的價值呈現(xiàn)，希望這個案例也能給到大家一些啟發(fā)。 　　做法2：用戶生命周期管理 　　這件事又是一個什么樣的邏輯呢？它其實是對你站內(nèi)海量數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，界定出一個用戶從接觸產(chǎn)品到 后放棄產(chǎn)品的典型周期，并定義出關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵用戶行為，做好相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)。 　　比如說我們也來看一個例子： 　　從一個用戶的生命周期來講，他從接觸到一款產(chǎn)品到慢慢流失掉，大概會有這樣幾個節(jié)點。比如說會有注冊、留存、活躍、衰退、流失、召回，整個大概是這樣的一個路徑。 　　如果我們要圍繞這個路徑去定義出來一些關(guān)鍵的節(jié)點和用戶行為的話，我們可能會怎么做呢？ 　　比如新浪微博當(dāng)時內(nèi)部曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一個月內(nèi)注冊了20萬用戶，這20萬用戶當(dāng)中有7-8萬用戶留存率特別高，剩下的10來萬就紛紛流失掉了。 　　于是他們就去分析，看留存下來的7-8萬用戶，他們身上都發(fā)生了什么事。 后通過大量樣本分析比對，得出一個結(jié)論，這7-8萬用戶他們身上普遍存在一個共性，就是他們在注冊微博之后都經(jīng)歷了一件事，他們很詳細(xì)的填寫了個人信息。 　　凡是完成了這個動作的用戶，留存率是非常高的。這時候就能定義出來一個關(guān)鍵的用戶行為，一旦定義出來這種關(guān)鍵的用戶行為之后，站在用戶運營的邏輯上，我們就應(yīng)該引導(dǎo)更多用戶去經(jīng)歷這種行為。不管用什么樣的手段，可能是用戶填完之后，就給用戶一張代金券或是抽獎的機(jī)會等等，這些都屬于運營手段，都是可以去考慮的。 　　包括在用戶的衰退流失節(jié)點上，我們也可以通過這些關(guān)鍵的比對去界定出來一些行為的。 　　比如說一個用戶每天都訪問微博，突然他有一段時間開始每三天或是每四天才訪問一次微博了，這個時候可能是他要流失的一個先兆，如果我界定出來這樣一個關(guān)鍵行為之后，其實可以在這個節(jié)點上，就是他開始三四天上一次微博的時候，開始去做一些動作，去影響他。比如每天節(jié)選一些站內(nèi)比較勁爆的話題，或者一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送給他，這樣能延長他整個的生命周期。 　　所以，站在用戶生命周期管理的角度上，我們就要界定出來關(guān)鍵的節(jié)點和關(guān)鍵的用戶行為。 　　比如說我對活躍行為怎么定義，是每天登陸就算活躍了還是在站內(nèi)打開五六個頁面才算活躍，這個你可以自己去定義的。 　　后面就是定義出來關(guān)鍵的用戶行為，可能從一個節(jié)點到另一個節(jié)點之間，發(fā)生了什么行為的時候，可能進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)的幾率會更加的大，包括典型的時間周期可能是多久，這些東西要界定出來，之后就可以在相應(yīng)節(jié)點下進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)。 　　做法3：用戶分級、分類管理 　　 三種做法是很常見也很實用的一種做法，就是對站內(nèi)的用戶進(jìn)行分級和分類管理。邏輯上就是按照站內(nèi)用戶的貢獻(xiàn)度和活躍程度等各類維度對于用戶進(jìn)行劃分，定義好用戶角色。通常要重點做好核心用戶高價值用戶的維系，通過他們再去影響更多用戶。 　　對于大量用戶的策略運營很多都是對用戶進(jìn)行分類，只不過分類的參照維度會有不同。那在這個邏輯下，通常是按照用戶對于我們站內(nèi)提供的價值權(quán)重高低來進(jìn)行分類。 　　按這個分類，可以構(gòu)建出來一個叫做用戶金字塔的模型。這個金字塔的頂端往往就是官方的運營人員，再下面一層就是核心用戶。這整個模型核心邏輯就是說我作為官方的運營負(fù)責(zé)人，我維系好一小群的核心用戶，再通過這群核心用戶去幫助我服務(wù)好這些更大體量的用戶，大概會是這樣的一個邏輯。 　　在這，我們也不妨來看一個真實的例子。 　　這個例子是美麗說早期時站內(nèi)的一個用戶模型，也是一個金字塔狀的模型。你會看到，美麗說在早期的時候，站內(nèi)的用戶是被劃分成這么四大類的。 　　 頂上的一類叫做時尚達(dá)人，這群用戶占全站用戶不到1%，這些用戶通常是一些長得特別好看的美女。因為美麗說是一個購物分享的社區(qū)，主打面向的也是女性用戶，如果是一個時尚的購物分享社區(qū)的話，那你肯定需要一些美女去幫你撐撐場子，她應(yīng)該是能夠代表你的品牌形象的，所以這是 頂上的一群人。 　　然后再下面一層，叫做 達(dá)人，這群人占全站用戶的5%左右。那這群人又是怎么樣的人呢？這群人通常長得沒那么漂亮，但是她們特別懂時尚，有特別強(qiáng)的欲望來表達(dá)自己，并且有能力去輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，她們對美麗說全站會是特別重要的一群人。 　　購物分享社區(qū)總得有用戶能生產(chǎn)相關(guān)的內(nèi)容吧，比如說新上了一個什么品牌的裙子，或是什么化妝品，總得有人先體驗完了，然后從時尚的角度寫一堆東西，分析一下這個顏色為什么是今年 流行的，這個口紅的材質(zhì)為什么比較好，然后適合什么樣的人群什么樣的體制等等，這些東西寫完之后，對于往下產(chǎn)生購買行為而言才是更加順暢的。用戶是先消費了內(nèi)容，然后自然而然的就產(chǎn)生了購買行為，所以它就需要有這樣一群 達(dá)人站內(nèi)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。 　　那再往下一層就是活躍用戶了，這群用戶在站內(nèi)占到20%-30%。他們可能也非常喜歡時尚，喜歡采購把自己打扮的特別美，但是比起上一類 達(dá)人，她們就不一定有能力去輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容了，但是她們還是挺樂于去傳播分享的。 　　 下面一層，那就是需求大眾了。這是一群路人甲型的用戶，她們到這個產(chǎn)品當(dāng)中來就是來消費內(nèi)容的，找到自己想要的東西之后就立馬離開。 　　所以其實，美麗說早期站內(nèi)把全站用戶分成這么四類，理論上分完級之后，就應(yīng)該有不同的運營策略和手段，那當(dāng)時美麗說又是怎么做的呢？ 　　首先對時尚達(dá)人來說，運營手段就是簽約，我給你高額的代言費，但是你得聽我的，然后我給你各種通告，你上各種媒體或者各種電視節(jié)目，反正你就是去積極曝光，在曝光的過程中，我就會告訴大家你是美麗說的代言人，然后通過這樣一個過程幫助我樹立了品牌。 　　那對于 二類 達(dá)人，基本上是兩個維度，叫做分成+知名度。通過這兩個維度來撬動她們在站內(nèi)持續(xù)創(chuàng)造內(nèi)容。因為美麗說是一個購物分享社區(qū)，它其實是會產(chǎn)生導(dǎo)購的收入的，就好比一個 達(dá)人寫了一篇什么樣的文章，鏈接導(dǎo)購到淘寶，有多少用戶在淘寶下單了，這個數(shù)據(jù)是能監(jiān)測到的，監(jiān)測到之后，淘寶就會給美麗說一部分導(dǎo)購的分成， 后美麗說就會把分成提供一部分給 達(dá)人。 　　所以對 達(dá)人而言，創(chuàng)造內(nèi)容是有實實在在的收益的。以及 達(dá)人在美麗說站內(nèi)創(chuàng)造內(nèi)容還能夠得到全站對于她們的推薦，美麗說會影響活躍用戶和需求大眾去關(guān)注這些 達(dá)人，所以這些 達(dá)人能積累起來自己的知名度，從中得到一些價值。 　　再往下一層，對于活躍用戶其實就不太復(fù)雜了，定期給他們一些回饋就好了。比如定期給一些代金券，定期給一些vip專屬的活動，然后定期送一些小的福利之類的，然后鼓勵這些用戶愿意在站內(nèi)去活躍，就足夠了。 　　 后，對于下邊的需求大眾，其實我們不需要特別去關(guān)注，我們只需要定期去做一些全站的活動，讓需求大眾對全站優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容包括產(chǎn)品里的一些核心價值能夠有更多的感知，并引導(dǎo)她們?nèi)ジ嘞M站內(nèi)的內(nèi)容。這樣在消費的過程中，如果有一部分用戶她們在消費過程中對于我站內(nèi)的內(nèi)容特別認(rèn)可，原來沒發(fā)現(xiàn)美麗說站內(nèi)還有這么多好的東西的時候，她們當(dāng)中有一部分人自然就會轉(zhuǎn)化為活躍用戶。 　　以上這就是一個真實的案例，美麗說就是通過這樣一個用戶金字塔模型的一個定義，針對每一類用戶，都制定了不同的策略， 終幫助全站的用戶生態(tài)形成了一個很良性的循環(huán)。 　　這里邊其實有很多東西，包括像定期回饋，前期剛剛開始做的時候，肯定是人肉做嘛，但做了一段時間你發(fā)現(xiàn)對活躍用戶而言，一個季度給到一次比較大的回饋，兩三次比較小的回饋就可以了，這件事是可以用產(chǎn)品機(jī)制來完成的，也就是系統(tǒng)自動給這些活躍用戶發(fā)福利，不再通過人肉的方式來發(fā)福利，有大量運營上的策略和動作如果你發(fā)現(xiàn)是比較容易復(fù)制的話，其實是可以把它變得更加機(jī)制化的，所以這也是我們頭腦里需要有的意識。 　　做法4：用戶激勵體系&成長體系設(shè)計 　　 四種做法其實就是制定一套機(jī)制驅(qū)動用戶自然的在站內(nèi)變得更加活躍，這種通常叫做用戶激勵體系和用戶成長體系設(shè)計。 　　典型的體現(xiàn)就像論壇里的積分，或者游戲里邊的任務(wù)，這些都是很顯著的用戶激勵體系和用戶成長體系設(shè)計，這個東西要展開講的話還挺復(fù)雜的，所以這只是幫大家構(gòu)建一個認(rèn)知，不會講的特別深。 　　基本上我們要去做一個用戶激勵體系和用戶成長體系設(shè)計，背后的邏輯大概是這么三個要點： 　　1、 界定需被激勵的用戶行為，梳理可用資源，設(shè)計激勵規(guī)則 　　比如說需要激勵的用戶行為是登陸，發(fā)帖，還是瀏覽，還是別的一些行為，這個東西要先界定出來。然后我們要梳理出來可以激勵他的資源，有可能一些是物質(zhì)的資源，比如說一些獎品之類的，還有一些無形的資源，包括一些產(chǎn)品里的特權(quán)，你完成了什么動作之后，然后你能夠體驗我的什么功能，或是完成了什么動作之后，你可以到線下來和我們見個面，或者是參加一個什么樣有門檻的活動等等，這些都屬于我們的資源。 　　然后前兩者梳理清楚之后，后面你就可以去設(shè)計你的激勵規(guī)則了，圍繞著你需要激勵的用戶行為去設(shè)計激勵規(guī)則。激勵體系如果能跟用戶的成長吻合在一起的話其實是 的，當(dāng)然不在一起的話也沒關(guān)系，可以先上一些激勵再去考慮怎么一點一點串聯(lián)起來。 　　以上我們就分享完了對于大量用戶去做策略運營的時候比較常見的4中做法，希望這4種做法也能夠讓大家對于用戶運營這件事能夠建立起來一些更具體的感知吧。 　　其他：挖掘相關(guān)性，有的放矢 　　分析重要指標(biāo)間的數(shù)據(jù)相關(guān)性，調(diào)整&優(yōu)化站內(nèi)用戶結(jié)構(gòu) 　　在這4種做法之外，還有的思路依舊會和數(shù)據(jù)圍繞的比較緊密，我們可以從數(shù)據(jù)當(dāng)中挖掘一些相關(guān)性，有的放矢的去做一些運營上面的動作，我們可能會去分析一些重要指標(biāo)之間的一些數(shù)據(jù)的相關(guān)性，去調(diào)整或是優(yōu)化站內(nèi)的用戶結(jié)構(gòu)，其實這件事在前面的玩法2當(dāng)中也有提到，只不過如果我們要去深度挖掘的話看的數(shù)據(jù)可能會更多。 　　比如這是新浪微博站內(nèi)構(gòu)成和用戶行為的一些關(guān)鍵節(jié)點數(shù)據(jù)。 　　假如我們通過對數(shù)據(jù)的挖掘，然后分析出來一個結(jié)論，現(xiàn)在站內(nèi)90后的女性用戶如果越來越多的話，自然可以拉動更多80-90后男性用戶的活躍上升。 　　假如我們得到這樣一個結(jié)論的話，那毫無疑問，我們就應(yīng)該把運營的重心放在怎么去拉來更多的90后女性用戶上，以及讓這群女性用戶在站內(nèi)變得更加活躍。 　　它其實是這樣的一個邏輯，就是我們會去看數(shù)據(jù)方面的相關(guān)性，找到這種相關(guān)性之后，可能就需要結(jié)合它去調(diào)整和優(yōu)化站內(nèi)的用戶結(jié)構(gòu)。 　　所以到此為止，關(guān)于用戶運營的定義和具體做法內(nèi)容差不多就籠統(tǒng)介紹了一遍，接下來我將會更加細(xì)致化的來講用戶運營體系內(nèi)容。